品質方針･品質目標
2011年度事業目標
- 常にお客様のニーズを理解して適切な技術・サービス・サポート・ソリューションを提供し、 お客様から信頼と評価をいただく
- 事業とその価値を持続させるための投資をし、従業員の幸福を尊重し、社会的責任を 果たすことを可能にする売上と利益を継続的に確保する
2011年度品質方針
- 提供するサービスの品質はグローバルな観点で競争力を有する
- 提供するサービスの品質とお客様の満足度・信頼度を常に定量的に把握し改善する
- 常に技術・サービス・サポート・ソリューションを革新しつづける
2011年度品質目標
年度ごとにTQRDC（技術、品質、対応、納期、コスト）のKPI（具体的目標と目標値）を 定め、改善・進歩を図る
- 注力三領域
- Q： 顧客クレーム発生率の低減と、収束時間の低減
R： 積極的顧客訪問と、顧客ニーズへの迅速な対応
R： NET経由の商談促進
